Chez Shimano Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité technique de nos produits cyclistes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Les produits d’hygiène personnelle (comme les sous-vêtements cyclistes) ne peuvent être retournés pour des raisons évidentes d’hygiène.
- Les articles soldés ou en promotion sont éligibles au retour mais pas à l’échange.
Note importante : Les équipements techniques cyclistes (cuissards, maillots, vêtements de pluie) doivent être retournés sans trace d’utilisation pour être acceptés.
Procédure de Retour ou Échange
- Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/coloris souhaité pour les échanges)
- Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine et incluez la facture ou bon de livraison.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Shimano Soldes Boutique – Service Retours
35 Rue de Saverne
Nantes, FR 78104 - Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Shimano Soldes Boutique,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit], Taille : [Taille], Couleur : [Couleur], Quantité : [Quantité] – [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre…]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [précisez le produit/taille/couleur souhaité]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
- Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge et les remboursements peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrables selon votre banque.
Échanges
- Les échanges sont possibles pour tous les articles sauf ceux soldés ou en promotion.
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par un remboursement ou un paiement complémentaire.
- Le délai de traitement et d’expédition de l’article d’échange est de 3-5 jours ouvrables après réception de votre retour.
Produits Non Éligibles au Retour
Conformément aux normes d’hygiène et à la nature technique de certains produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Sous-Vêtements Vélo (pour des raisons d’hygiène)
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Produits soldés ou en promotion (remboursement uniquement, pas d’échange)
Notre équipe basée à Nantes est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre demande rapidement.
L’équipe Shimano Soldes Boutique