Chez Shimano Soldes Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements de cyclisme haut de gamme et une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retours.



Informations sur la livraison



Délai de traitement des commandes


Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.



Méthodes d’expédition et délais de livraison


Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :




1. Livraison Standard



  • Transporteur : DHL ou FedEx

  • Coût : 12,95 €

  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition

  • Suivi : Inclus



2. Livraison Gratuite



  • Transporteur : EMS

  • Coût : Gratuit pour les commandes de plus de 50 €

  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

  • Suivi : Inclus




Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les délais de dédouanement. Nous ne livrons pas dans certaines zones reculées et la majorité des pays asiatiques.



Livraison internationale


Nous livrons dans le monde entier (à l’exception des zones mentionnées ci-dessus). Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuels dans leur pays.



Retours & Échanges


Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de cyclisme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour simplifiée vous permet de retourner ou d’échanger facilement des articles.



Résumé de la politique de retour



  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison

  • État : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine

  • Équipement technique de cyclisme : Ne doit présenter aucun signe d’utilisation (cuissards, maillots, vêtements de pluie)

  • Articles en promotion : Remboursement uniquement (pas d’échange)



Articles non retournables


Pour des raisons d’hygiène et techniques, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :



  • Sous-vêtements vélo

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Articles en promotion ou en solde (remboursement uniquement, pas d’échange)



Comment initier un retour ou un échange



  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec pour objet « Demande de retour » et incluez :

    • Votre numéro de commande

    • Article(s) que vous souhaitez retourner/échanger

    • Raison du retour

    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (spécifiez taille/couleur pour les échanges)



  2. Attendez l’autorisation : Nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail sous 48 heures.

  3. Emballez votre article : Incluez tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison.

  4. Expédiez à :

    Shimano Soldes Boutique – Service Retours

    35 Rue de Saverne

    Nantes, FR 78104




Procédure de remboursement



  • Délai de traitement : 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour

  • Méthode de remboursement : Méthode de paiement d’origine (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)

  • Délai :

    • National : 10 jours ouvrables

    • International : Jusqu’à 15 jours ouvrables (selon votre banque)



  • Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux



Procédure d’échange



  • Éligibilité : Tous les articles sauf les produits soldés/en promotion

  • Différences de prix : Nous ajusterons toute différence via remboursement ou paiement supplémentaire

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour




Exemple d’e-mail de demande de retour/échange


Objet : Demande de retour – Commande #[Order Number]


Bonjour l’équipe Shimano Soldes Boutique,


Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Order Number] passée le [Order Date].


Article(s) concerné(s) :

– [Nom du produit], Taille : [Size], Couleur : [Color], Quantité : [Quantity]
– [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre…]

Je souhaite :

☐ Un remboursement

☐ Un échange pour [spécifiez le produit/taille/couleur souhaité(e)]

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]




Articles endommagés ou défectueux


Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge tous les frais d’expédition associés.



Contactez-nous


Notre équipe basée à Nantes est là pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous vous répondrons rapidement.



L’équipe Shimano Soldes Boutique